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Worldwide Hotels
 
 

我们首席执行官的寄语

亲爱的同仁：

我很欣喜能够亲自主持上个月的 CEO 简报会。 这似乎确实证实了经济正常化，我确信最糟糕的时期已经过去。 新加坡的酒店业正从疫情中强劲反弹，由于大家的辛勤工作和奉献，我们变得更加强大。未来，我将专注于持续改进组织的各个环节，强化我们的文化和核心价值观，引领变革，以实现我们成为世界领先的新加坡品牌酒店集团的愿景。

感谢您的支持！

另外，我们将在明年4月恢复两年一次的员工晚宴和舞会!耶!

此致，

Carolyn Choo
 
Worldwide Hotels集团的核心价值观
 
 
 

Worldwide Hotels集团的核心价值观与主要驱动力

 
 
Worldwide Hotels集团核心价值观 - 多个语言
 
英文    中文   马来文   泰米尔文
 
 
Worldwide Hotels之六大品牌承诺与属性
 
 
品牌承诺:品牌承诺是我们对利益相关者做出的承诺，我们用它来塑造我们所做的一切，新产品和服务，我们的行为方式，我们的沟通方式……一切的一切

品牌属性：品牌属性奠定我们品牌主张的基石。它们阐明我们想要全体利益相关者如何看待自身品牌。通过自身品牌的属性来确保所传达的品牌主张，我们得以善用它们作为一切言行的基准，不忘初心，贯彻始终。

请熟知我们的 Worldwide Hotels之六大品牌承诺与属性

PDF Worldwide Hotels之六大品牌承诺与属性
 
 
2022Worldwide Hotels的核心价值观调查结果
 
 
我们将于11 月 14 日推行 2022 年核心价值观调查。.

调查结果将协助我们确定哪些方面已取得进展，又有哪些方面需要再继续改进增强，精益求精。

我们将精心制定战略计划和行动，矢志令环球酒店创造辉煌，并晋升为一个兼容并蓄的优胜工作环境。

重要提示：在我们的核心价值观调查中，所提供的一切信息都完全匿名，并将在严格保密的情况下进行处理。
 
 
您的意见很重要
 


根据我们2021年核心价值观调查的评论，你们的回答和观点非常重要。您的宝贵意见将继续帮助我们塑造核心价值观，并增强Worldwide Hotels的实力。你的反馈将帮助管理层理解你的担忧，并及时地解决它们。请单击下面的链接并提供您对改进领域的建设性反馈。

所有提交都是匿名的，将由人力资源主管处理。

提交你的意见/反馈
 
 
举报
 


为了实现良好的治理公司鼓励任何员工勇于揭发任何实际或可能的不当行为，或对其提出质疑。

举报人可以选择写信给你的部门主管或集团人力资源助理副总裁(elainechan@wwhotels.com)。

如果事关重大，且举报人认为其独立性未受到保障，则可以直接写信给首席执行官 (CEO - carolyn@wwhotels.com)。
 
 


为了坚守自身的核心价值观，并确保全员投入一家亲，请抽空查看 "WWH Kahoot! Gamification"。

《WWH Kahoot! Gamification》是一款非同凡响的亲民游戏，它将创建一个别出心裁 的新氛围来宣扬我们的核心价值观。点击以下网址“WWH Kahoot！Gamification"。

如何玩游戏
 
 
名人堂
 
WWH All Together表彰计划
 
 
我们全体 Worldwide Hotels集团团队成员应全力以赴，在酒店服务的各个层面都殷勤待客，呈献无与伦比的礼遇品质。

WWH齐心致志表彰计划每季度都会表彰以优越方式来展现我们核心价值观的人士，例如加倍努力去改善宾客体验、 高效圆融处理事件或以奉献精神去体现杰出的服务。

我们很欣喜地恭贺以下WWH齐心协力表彰计划奖的获奖者在 2022 年的第三个季度里的出色表现。



Khoo Wee Seon 先生 - Credit Manager, Headquarters (Operations Finance)
Muhammad Afiq Yong Liew 先生 - Hotel Manager, Hotel 81 Heritage
Andrew Chee 先生 - Front Office Supervisor, Hotel Boss
Joanne Diong Pei Pei 女士 - Executive Housekeeper, V Hotel Lavender
Pagumasan Fatima Nur 女士 - Laundry Group Leader, Hotel Laundry

大家齐来恭贺他们。感谢他们依循我们的核心价值观来做出决策，竭尽所能打造 Worldwide Hotels集团成为一个极具包容性的美好天地，惠及我们所有人，并在这艰难时期仍然坚守优越的礼遇品质。
Name Details
Wee Seon 先生 Wee Seon 为 V Hotel Bencoolen Opera Cloud 的实施提供了强有力的支持，并最终成为了非官方的支持中心。 这超出了他的工作范围，他仍然尽力提供帮助。 他为收入审计团队、应收账款团队和 VBN 的前台团队提供了支持，不计较他们的额外要求和自己的工作范围。
Afiq 先生 Afiq 是长期服务于我们H81集群的长期服务酒店经理之一，由于人手短缺，他一直在协助处理客房服务事宜。这段期间，H81 Heritage 酒店只有 1 名客房服务人员来维持日常运作，于是Afiq 毅然亲自上阵，协助运送床单、清理垃圾、清理脏床单等事务，好让客房服务人员可以专注于客房清洁工作.
Andrew 先生 Andrew是难得的多方面人才，无论哪个部门（前厅、客房服务、维护）有需要，他都能够伸出援手。每当有新员工获指派为客房服务协调员，他就会协助前厅经理去指导新人，耐心教导。当人手不足时，Andrew会协助查看房间的清洁度，亲力亲为，并解决电视/WiFi/洗衣机的技术故障等问题。
Joanne 女士 Joanne是她所在部门正能量和鼓舞人心的典范。每当人手不足，她都会协助客房服务员打扫卫生。如果客房服务员加班工作，她也会与之相伴，借此肯定他们的辛勤工作。有时候不巧没主管在当班，就算正值她的休假日，她也愿意特地回来监督客房服务部；她也为团队规划每月的凝聚力活动，提升团队士气和增进团队合作。得益于她的付出，客房服务团队才能在艰难的疫情时期仍然团结一致，同心协力。
Fatima 女士 Fatima在洗衣厂工作了近15年，在公司服务一年后，很快就升职为组长。她总是勤勤恳恳，尽职尽责，确保我们日常生产的顺利进行。除了本身职责外，她还得确保酒店使用的物品都准备妥善，然后连同发票一起交给司机。每当发生工伤事故时，她往往会挺身而出，帮助进行急救。

掌握有关 WWH 齐心致志表彰计划和获奖者的更多信息。
 
 
 
闪亮焦点
 
员工升职与调职
 
 
我们欣然宣布以下员工获得升职，衷心祝贺：

Ms. Tengku Sarinah - Promoted to Hotel Manager (Hotel 81 Star)
Ms. Putri Nur Afzan - Promoted to Hotel Manager (Value Hotel Nice)
Mr. Leon Chan - Promoted to Hotel Manager (Hotel 81 Orchid)
Mr. Mohd Farizal - Promoted to Hotel Manager (Hotel 81 Joy & Spring)
Mr. Ryan Ng - Promoted to Duty Manager (Hotel Mi)
Mr. Leon Tan - Promoted to Duty Manager (V Hotel Bencoolen)
Ms. Salma Selamat - Promoted to Assistant Manager (Hotel 81 Gold)
Mr. Fabian Ng - Promoted to Assistant Manager (Hotel 81 Orchid)
 
 
2022年第3季度的ATP获奖者与首席执行官相见欢
 
 
2022 年第3季度 ATP 获奖者的联欢晚宴，已在Hotel Boss的 Jubilicious厅圆满举办。获奖者们已昂首迈进，无惧充满挑战的局势而越战越勇，我们为此深感自豪。其他提名者也是努力付出且贡献良多，同样振奋人心，我们期盼接下来的季度能收到更多提名。

祝贺所有获奖者！
 
 
首席执行官简报会
 
 
随着今年年初限制的放宽，首席执行官简报会首次在现场举行。益相关者和领导们跟我们分享了集团的重要更新实况，包括人力资源、运营、本地和海外资产、ESG、企业社会责任工作等各方面。请与你各自的 GM/HM/部门负责人核实更新实况。
 
 
WWH 特惠 – WWH Privileges
 
 
我们诚邀您注册“WWH Privileges”以尊享WWH 折扣优惠，并时刻掌握我们促销和住宿优惠的最新活动。

如要注册，请点击此链接：http://eepurl.com/hnGRWj 并按指示填写您的详细信息。所有个人数据将根据个人资料保护法案(PDPA) 保密。
 
 
关注 WWH 的脸书和 Instagram 页面
 
 
为支持我们的业务运营，同时为新加坡旅游和酒店业的重新开放而蓄势待发，我们诚邀大家点赞公司的脸书页面 (FB) 以及 Instagram 页面 (IG)。

Instagram
Facebook
 
 
实施 Opera PMS
 
 
V Hotel Bencoolen已经成功过渡，而Hotel Mi目前正处于PIW(安装前工作手册阶段)，应该会在2022年11月完全过渡。之后，我们将安排V Hotel Lavender(或在 11 月，并于 2023 年 1 月过渡)和Hotel Boss(2023年1月开始，2023年3月过渡) 也启动该流程。我们的两家新酒店也将从Opera开始。
 
 
员工提升
 
 
来自 81 酒店的 3 位酒店经理已成功通过WSQ 酒店与住宿服务文凭 – SHATEC 7 个单元中的 4 个。他们表现极佳，并且在某些单元中还取得优异的成绩！他们必将学以致用，更得心应手地克服各种日常挑战，并改善他们的运营工作流程。掌握了这些新技能，员工们将能够更好地履行职责，拓宽知识，自我鞭策，从而提升整体绩效。祝愿他们再接再厉，最终高奏凯歌，考获文凭！

William Kah, Hotel 81 Selegie
Jasmine Toh, Hotel 81 Elegance
Dennis Zheng, Venue Hotel Lily 
 
 
Hotel Boss员工的凝聚力晚餐
 
 
Hotel Boss酒店的员工们享用美食加啤酒，大饱口福，欢度一个精彩万分的凝聚力之夜
 
 
近距离接触...
 
Worldwide Hotels拥有来自各行各业的员工。除了对酒店的热情，我们的员工在工作之外还有各种各样的兴趣和追求。让我们把焦点放在……
 
Sayyid Fadhil Bin Hamzah
 
 
Senior Front Office Executive - V Hotel Bencoolen
备注：部分照片拍摄于新冠疫情爆发前
 
关于你自己，有何趣事是连同事们都不知道的？
周末空闲时，我会从事婚纱摄影工作，而且我也喜欢到处旅游，开心探索新的地方！

请分享一段最自豪的时光或记忆？
如果你是足球迷，就能理解“亲临现场观看自己最爱的足球队踢球”是多么激动人心的事！我曾到过英国的安菲尔德球场观看利物浦球队的精彩赛事。

你最钦佩的人是谁，为什么？
当然是我父母！

他们一直是我的支柱，对我百般包容，至今不变。我有时会怀疑，不久后若我成家了，自己能否像他们一样宽容大量。

是什么鞭策你，给你动力？
探索国外偏远地带。我游历过法罗群岛和冰岛。

置身于陌生未知的荒野岛屿，让我感到充满活力和自由翱翔！

你的爱好是什么？
除了摄影，空闲时我爱玩游戏。
 
 
近距离接触...
Ho Chee Hoong
 
 
Hotel Attendant – V Hotel Bencoolen
备注：部分照片拍摄于新冠疫情爆发前
 
关于你自己，有何趣事是连同事们都不知道的？
我是英联邦卫理公会的乐手。我为教会乐队演奏低音吉他和打鼓。

请分享一段最自豪的时光或记忆？
某次，教会举办了一场节庆活动。与会者超过千人，我们的乐队在进行音乐表演。这是我生平首次在这么多观众面前演奏，当时真的好紧张。我鼓足勇气避免怯场，专注弹奏低音吉他，观众们反应热烈！表演当中收获他们的喝彩与掌声，这是终身难忘的美好时刻

你最钦佩的人是谁，为什么？
我最钦佩的人是教会小组的一名成员。他心胸宽广，极其慷慨，喜欢与朋友们相聚。他非常乐于助人又亲切友善。令人惊讶的是，如果你面对问题，你甚至无需开口，他就已能从肢体语言中察觉到，然后立即跟你坐下来谈，倾听你的问题。

是什么鞭策你，给你动力？
我一直以来都热爱音乐。最初加入教会就是因为音乐，如今已为教会服务了 20 多年。 看到群众欣赏我的演奏，这让我很有满足感，长远来说，我会想要继续为大家演奏。

你的爱好是什么？
除了音乐，我还喜欢办聚会，和教友们一起看电影，参与祥和又放松的团聚活动。
 
 
WWH大家庭
 
 
恭贺同事们在 2022 年第3个季度迎来连串喜讯：
Salimah Bte Mahdi - V Hotel Lavender
Muhammad Shafiq Bin Hasan Ghani - V Hotel Lavender
Seah Boon Siong John - Hotel 81 Dickson
 
 
我们正在招聘！
 
 
为了满足我们不断增长的业务需求，我们正在寻找像你这样的人才加入我们的酒店!如果您认识适合我们公司的人，请推荐他们加入我们招聘职位：

招聘职位：
  • 前厅高级行政员
  • 前厅行政员
  • 宾客服务员
  • 维修技术员
  • 酒店服务员
  • 客房服务员
  • 洗衣操作员

    • 推荐朋友加入我们，随每位成功入职的人士，即获赠高达 $1000 的推荐奖金（只限首40 名人员或至 2022 年 12 月 31 日，视何者为先）。附带条款与条件！有关此计划的更多信息，请联系我们的人力资源部 ！
     
     
    海外物业
     
    我们海外酒店的折扣优惠，将扩大至环球酒店集团的全体员工。请参考下方的优惠价格。所有房间都包括无线网络。
     
     
    Swiss Garden Hotel Bukit Bintang Kuala Lumpur
    每晚房价：净价RM 160
    包括 2 人份的每日早餐    		 Travelodge Bukit Bintang
    每晚房价：净价RM 120
    每人每天日净价 RM 20 的可选早餐
       
       
    Travelodge Sukhumvit 11, Bangkok
    每晚房价：净价800 泰铢
    包括 2 人份的每日早餐    		 Travelodge Pattaya
    每晚房价：净价700 泰铢
     包括 2 人份的每日早餐
     
       
    Ibis Budget Osaka Umeda
    每晚房价：净价 4,500 日元
    每人每天净价 1,000 日元的可选早餐    		 Travelodge Dongdaemun, Seoul
    每晚房价：55,000韩元
    包括 2 人份的每日早餐
     
       
    Holiday Inn Perth City Centre
    每晚房价：净价100 澳元
    包括 2 人份的每日早餐    		 Ibis Styles Brisbane Elizabeth Street
    每晚房价：净价100 澳元
    包括 2 人份的每日早餐
     
     
    条款与条件：

    预订：所有客房预订都必须经由业务发展部处理，以便通过二维码（上图）来进行。

    ● 员工必须亲自办理入住（即不得为家人亲友作出预订）。

    ● 员工每次预订最多可预订 2 间客房，因为所提供的价格是专属的。

    ● 所有预订都将在pax 账户上进行（入住时支付）。

    ● 为确保员工工资不被滥用，如果没有业务发展部的核实，直接与酒店进行预订，员工工资将不被认可。

    ● 个别酒店的GM/HM 负责核实该名员工的资格。

    ● 价格费率如有更改，将尽快予以更新。
     
     
    物业特色

    Hotel 81 Bugis


    Hotel 81 Bugis何时开始运营？
    武吉士81 酒店于 2006 年开始运营。武吉士一带深受本地人和游客喜爱，它是新加坡声名远播的购物天堂之一，以最实惠精美的纪念品、配饰、衣服和化妆品等而著称。

    可否讲解一下我们同事在酒店的日常作业？
    在酒店 81 Bugis 我们的部门包括前厅部、日间和夜间客房服务部，包括厢房保洁员团队。
    • 前厅
      前厅部的同事承担多种职责，如处理客人的要求、查询和投诉，同时确保入住/退房顺利进行。我们也会及时更新客人的详细信息，如到达日期/未来时间等，并尽最大努力确保满足客人的房间要求。

    • 日夜客房服务/厢房保洁员
      我们的客房部团队负责所有公共区域/房间及后面的清洁工作。他们确保严格遵守酒店的标准操作程序，并及时回应宾客对毛巾、牙刷等杂物的要求。一旦发现任何纰漏疏失，他们将即时处理以确保这些问题获得尽速解决，如有需要也会执行额外的职责。

      所有客房部团队都接受过培训，以遵守安全和卫生程序，且知晓如何使用化学品来展开消毒清洁工作，除此之外，他们也会保留供应品库存。

    你或同事们会怎么做来确保宾客满意？
    要长久维系宾客的信任感，关键在于品质管控。 凡出现任何问题，都能及时解决并正确完成，即使额外耗时也在所不惜。以专业认真的方式保持亲切友好的态度，凡宾客有所需求，随时给予殷勤贴心的协助。如果我们能够满足宾客的需求，他们就会倍觉愉悦并再次光临我们的酒店，同时乐于与他人分享在此住宿的愉悦体验！

    对待宾客如家人，宾至如归，称心满意。

    趣味实况


     
     
    了解您的邻里 - 武吉士
     
     
    我们的同事Hanny已环绕武吉士周围，并向我们展示一些惊喜亮点，但首先，您可知道？...

    武吉士（马来语的意思是武吉士甘榜）是新加坡的一个区域，包括武吉士街，位于白沙浮广场（Bugis Junction）内。自1950 至 1980 年代，武吉士街因夜间聚集异装癖者和变性者而举世闻名，这一现象造就其成为当时最受外国游客青睐的新加坡热门景点之一。

    到了80 年代中期，武吉士街开展大规模的城市重建工程，蜕变为由现代购物中心、餐厅和夜总会林立的零售业天堂，当中还混杂着受监管的后巷路边摊贩。在此之前武吉士地铁站的地基工程已动工，这也导致夜间跨性别者群聚文化遭受重击，最终甚至消弭无影——标志着新国历史上一个浓墨重彩的独特时代正式划下句点。

    如今，旧武吉士街已华丽变身为一条鹅卵石铺就的宽畅大道，夹在白沙浮广场各商铺建筑物之间。另一方面，目前被新加坡旅游促进局号称为“武吉士街”的小巷，其实是从新武吉士街（原艾伯特街）发展而来，荣获“新加坡最大的街道购物地点”的美誉。

    快来欣赏武吉士附近的惊喜亮点吧!



    1. Sultan Mosque
    2. Mint Museum Of Toy
    3. CHIJMES
    4. Bugis Street
    5. Liang Seah Street
    6. Wanderlost Lounge (Halal)
     

    本地精彩景点
    双溪布洛湿地保护区


     
    这座独特的野生动物天堂是新加坡首个东协遗产公园，位于国内西北郊区。整个保护区全长3700米，由沿海地区、森林步道、树冠中步道和候鸟步道建构而成。

    它被公认为具有国际重要意义的候鸟栖息地，荣获《国际湿地》颁发的证书，标志着该保护区正式纳入东亚澳洲水鸟栖息地的版图中。沿着这片生态瑰宝之地的众多小径穿行，尽情发掘这里的土生物种，如弹涂鱼、螃蟹、贝类、水蛇、鸟类、蜘蛛、巨蜥和水獭等，广泛多元，大开眼界。此外还可欣赏到苍鹭、翠鸟和太阳鸟等常驻鸟类的万般姿彩，令人惊叹不已。

    前往该处
    这个新的扩建项目位于克兰芝路，乘坐公共交通工具即可轻松抵达，这使得双溪布洛与普罗大众更为亲近。

    巴士（周一至周六）：从克兰芝地铁站转搭925号巴士。在克兰芝蓄水池停车场 B 下车。穿过马路到游客中心。

    巴士（周日与公共假期）：从克兰芝地铁站转搭925号巴士。巴士会停在湿地中心的入口处。请注意，兀兰转换站只在周日和公共假期有925号巴士运行。

    公园开放时间： 早上 7 点至晚上 7 点（大门将于晚间 6 点半关闭）

    应带备什么？
    带同您自己的水瓶、防晒霜、驱虫剂、纸巾和塑料袋（用于装垃圾）。如果您喜欢观察野生动物，请带备望远镜。穿戴舒适的中等颜色衣物（长裤、长袖和帽子），以及舒适的步行鞋。

    在雷雨期间，留在遮蔽所和观察藏身处。阴天时，请带备雨衣或雨伞！

    在双溪布洛湿地保护区可做什么？
    窥探野生动物： 由于湿地保护区是丰富多样的本土野生动物的家园，您可能惊喜邂逅水獭、野猪、蝙蝠、蛇，甚至鳄鱼等生物！别担心，许多野生动物都会躲避人类，只有被冒犯时才会发起攻击。

    以下为观鸟守则，敬请留意：
    - 别令鸟儿受惊。
    - 别靠近筑巢的鸟儿。
    在保护区观鸟需要：耐心、巨细靡遗的双眼和功能良好的望远镜！

    导览徒步： 如需专家指导，请加入每周末在保护区进行的免费导览徒步活动，与资深导游一起学习和探索。了解红树林中的奥秘，以及双溪布洛的水域内究竟“卧虎藏龙”着什么。必须登记报名。

    自然摄影： 沿着小径和木板路漫步，以“金睛火眼”来细心观察野生动物。也许您还能抓拍到一些令人惊艳的画面呢！




    双溪布洛的更多详情

     
     
    最新进展

    健康SG造就更健康的您
     
     
    健康 SG 将协助新加坡全民采取措施以改善健康。卫生部（MOH）已在新加坡建立一套优良的医疗保健系统，但我们仍需努力不懈，致力于改善每个人的健康和生活质量。

    有了健康 SG，卫生部将使新加坡全民都能够
    一）知晓您所选的家庭医生可以提供护理给您
    二）知晓您可以采取哪些预防性护理措施来改善自己的健康
    三）知晓您可以随时采取措施来改善健康

    更多信息


     
    排灯节/屠妖节
     
     
    屠妖节亦称“灯节”，是全球印裔同胞热烈欢庆的最盛大节日之一。这个佳节恰逢印度新年，象征——光明驱除黑暗，正义战胜邪恶。除了张灯结彩、佳肴美食、共享天伦乐融融，我们也应趁着节庆好时光来反思生命真谛，在新的一年里作出积极改变，布施与宽恕，团结一心，奋勇进取，各方面都蒸蒸日上。

    愿吉祥的灯节照亮您的生活，闪耀着繁荣安康又幸福美满的光明时刻。 预祝您屠妖节快乐，吉祥如意！
     
     
     
    圣诞节与新年
     
     
    圣诞是纪念耶稣基督的诞辰，主要在 12 月 25 日登场，全世界数以亿计的人群都会欢庆这属于宗教文化的活动。这是个缤纷喜悦、与家人亲友同欢共庆的热闹佳节！

    愿圣诞节以喜洋洋的气氛来结束今年，同时预示开启璀璨美好的新一年。在此提前祝您圣诞快乐，新年快乐！
     
     
    钱骡骗局
     


    在这类骗局中，您不知不觉就沦为洗钱集团的一环。诈骗犯伪装成孤独的人，在网上寻友觅爱。他们会在社交媒体或约会网站上与您交友，逐步获取您的信任，过后就要求您开设一个新的银行账户或使用您现有的银行账户代表他们收款和转钱。您将被要求将存入的金额转汇给通常位于海外的其他人或公司。他们可能承诺给您一些小礼/好处作为帮助这位网上友人的报酬。

    又或，诈骗犯会在招聘网站和社交平台上发布招聘广告，并承诺给您佣金作为收取和转钱的报酬。

    防骗安全守则

    1. 绝不让他人使用您的银行账户
    - 绝不让他人使用您的银行账户来进行交易。若您为犯罪分子洗钱，这会构成犯罪行为。.
    - 洗钱是严重的罪行。违法者可能被处以最高 50万元的罚款和 10 年监禁。
    - 对于自身账户上进行的所有交易，您皆须负责。

    2. 绝不向任何人透露您的详细信息
    切勿透露个人资料、银行和信用卡详细信息以及 OTP。

    3. 向当局报告
    若怀疑自己可能在可疑情况下收到任何款项，请立即向银行和警方报告。切勿对已存入您账户的钱进行任何操作。


    更多信息
     
     
    时尚生活
     
    电话礼仪的重要性
    “建立声誉需要 20 年，但毁掉它却只需 5 分钟。如果你三思而后行，就会带来不同的改变”。—— 沃伦·巴菲特

    在酒店业中，电话沟通的方式往往扮演重要角色，从问候来电者的方式、我们的语气、措辞、注意力到结束通话的方式，每个细节皆须一丝不苟。在整个过程中，我们都应体现专业、礼貌、尊重的素质，予人良好印象，从而赢得宾客的忠诚度和信任感。

    在接听任何来电时，你务必应用一些基本技巧：
     
     
    提示 #1
    快速接听电话

    3 次响声内就接听电话，以展示你的专业和敬业精神。
     
     
    提示 #2
    自我介绍

    问候宾客后，务必介绍自己和职务。
       
     
    提示 #3
    礼貌询问是否还有任何疑问

    在提供适当的信息后，务必礼貌询问宾客是否还有任何疑问。
       
     
    提示 #4
    确认细节

    与宾客交叉核对细节，以免出现任何混淆或错误之处。
       
       
     
    提示 #5
    礼貌地结束对话

    总是以“祝您有美好的一天”这类祝福语来结束通话，并让宾客先挂断电话。
       

    如何应对愤怒的客户

    我们将讨论如何应对难缠客户的技巧和策略。你将学会如何化解这类情况，尽可能使客户平静下来，然后设法快速而轻松地解决问题的肇因。
     
     
     
    恭喜2022 年 7 月竞答比赛的获奖者
     
    V Hotel Bencoolen Ng Lip Sek
    General Manager
     
    Hotel 81 Hollywood Steven Law
    Senior Front Office Executive
     
    Hotel 81 Palace Munirah Bte Zulkefli
    Senior Front Office Executive
     
    Hotel 81 Bugis Wong Anak Balang
    Housekeeping
     
     
     
    竞答比赛！

    参加我们的竞答比赛，把握机会赢取 2 人份 2 天 1 夜的住宿度假，包括在参与活动的商店享用早餐 + 餐券！

    比赛于 2022 年 12 月 15 日结束。获奖者名单将于 2023 年 1 月公布。

    在此参加比赛
     
    Worldwide Worldwide Hotels集团目前在新加坡拥有和管理6个酒店品牌：Hotel Boss、V Hotel、Hotel Mi、Value Hotel、Venue Hotel和Hotel 81。这些品牌在新加坡拥有38家酒店和超过6500间客房, 使Worldwide Hotels集团成为新加坡最大的中型酒店集团。
     

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