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Worldwide Hotels
 
 

我们首席执行官的寄语

亲爱的同事们,

新年快乐! 我对我们在该通讯中分享的所有更新感到非常兴奋，特别是我们的2021年WWH核心价值观调查结果。我们收到了压倒性的586份回复，并且看到4.31分(满分5分) 的平均得分出现积极改善，这是非常令人鼓舞的。感谢所有人的建设性反馈，请放心，公司将审查和实施行动计划来解决大多数的问题。

去年是充满挑战的一年，但你们所有人都为确保我们业务的可持续性做出了贡献。

感谢各位的支持，我期待2022年旅游业和业务正常化的复苏。

此致，

Carolyn Choo
 
环球酒店集团的核心价值观
 
 
 

环球酒店集团的核心价值观与主要驱动力

 
 
环球酒店集团核心价值观 - 多个语言
 
英文   中文   马来文   泰米尔文
 
 
2021环球酒店的核心价值观调查结果
 
 
感谢大家完成 2021年环球酒店核心价值观调查。作为去年的跟进，您对我们的核心价值观的看法一直是关注的焦点。 感谢大家真诚的反馈，这有助于我们有更好的了解，应以哪些良策去改善工作环境并提高生产力。 

总体而言，在我们的每个核心价值观模块中，调查的反馈仍然是积极的。 这令人感到鼓舞，因为它展示了我们基线的实力，并表明环球酒店正朝着正确的方向迈进，矢志成为拥有强大企业文化的健康组织。

2022 年，我们的核心价值观调查结果将帮助我们确定取得进展的领域，以及哪方面可能需要进一步的努力与关注的事项。 我们将特别制定战略计划和行动，努力使我们的环球酒店取得成功，并创造一个包容的工作环境。
 
 


为了坚守自身的核心价值观，并确保全员投入一家亲，请抽空查看 "WWH Kahoot! Gamification".

《WWH Kahoot! Gamification》是一款非同凡响的亲民游戏，它将创建一个别出心裁 的新氛围来宣扬我们的核心价值观。点击以下网址“WWH Kahoot！Gamification"

如何玩游戏
 
 
名人堂
 
WWH All Together表彰计划
 
 
我们全体 环球酒店集团团队成员应全力以赴，在酒店服务的各个层面都殷勤待客，呈献无与伦比的礼遇品质。

WWH齐心致志表彰计划每季度都会表彰以优越方式来展现我们核心价值观的人士，例如加倍努力去改善宾客体验、 高效圆融处理事件或以奉献精神去体现杰出的服务。

我们欣然祝贺以下 2021年第4季度 WWH All Together 计划奖的得主，并为他们的杰出表现 喝彩。



Mr. Muhammad Fazri Bin Ali - Hotel Manager, Hotel 81 Rochor
Mr. Kim Chee Geng - Assistant Manager, Maintenance
Ms. Chen Dan - Room Attendant, Hotel Boss
Mr. Subash S/O Sivaji - Senior Front Office Executive, Hotel 81 Bugis
Mr. Nuh Bin Albaisus Abdullah - Hotel Attendant, Hotel 81 Orchid

大家齐来恭贺他们。感谢他们依循我们的核心价值观来做出决策，竭尽所能打造 环球酒店集团成为一个极具包容性的美好天地，惠及我们所有人，并在这艰难时期仍然坚守优越的礼遇品质。
Name Details
Fazri先生 Fazri获提名的原因，在于其令人赞许的工作表现以及对公司的纯粹奉献精神。他懂得最优化全部商业机会，积极查看其他分行的客房占用情况，若酒店因长期住客而导致客满时，则主动高效地转移宾客。作为公司的资产，他坚守我们的核心价值观，比应有职责范畴做得更多更好，只为确保所有宾客都得到绝佳的接待和照顾，其用心值得表扬。
Kim先生 Kim因勤恳工作而获得认可，总是付出额外努力以确保我们的酒店运营顺利。Kim是维护团队的领袖之一，以身作则，充分展示领导素质和解决问题的技能。他向团队成员展示如何解决技术问题，并提供宝贵的指导以帮助他们进行日常的维护操作。考量到其负责看管的酒店总数，他的宝贵经验对我们的日常酒店运营是极大助力。Kim竭诚提供维护服务，只为确保我们酒店内的所有设施运作良好，从而为广大宾客打造愉悦舒心的酒店住宿体验。
Chen女士 Chen Dan自2015年以来就投入服务。她是最亲切的员工之一，倍受同侪喜欢，能够和所属团队紧密合作。她对客房的清洁标准加上殷勤友好的态度，使我们确信她有绝对的能力来执行职责，并妥善接待一些要求严格的宾客。此外，她还负责为我们新入职的客房服务员提供支持和指导。除了例常范围内的房间清洁工作外，亦可见到她热诚问候宾客且交谈数句，气氛欣悦。Chen Dan非常注重细节，服务一丝不苟，专注于圆满宾客的需求。
Subash先生 Subash对其职责的态度和专业精神，令人钦佩。他是一名快速学习者，成功展现出消化大量信息的能力。Subash性格外向，充满干劲且专业能力强，是一名优秀的沟通者。他一直极力引导属下的初级管理人员，在他们有需要时就提供支持，不遗余力。凭借敏捷的思维和行动，Subash最近还挽救了一位宾客的生命。他表现出宝贵的美德素质，尤其是责任心和踏实可靠。
Nuh先生 Nuh是品格良好的一员，秉持团队精神，讲究工作道德，因此备受同事尊重。他为其他人创建了正面积极的工作文化， 众志成城共同完成目标，鼓励大家精益求精，做得更好。Nuh将新人纳入自己的麾下并热心指导，确保他们按时用餐的同时，始终遵守工作安全和卫生规定。Nuh敬业乐业，不畏困难挑战，总是尽全力去支持酒店运营。他发自肺腑地关心酒店的清洁工作，且勇于承担过错，虚心听取上司教诲来解决问题。Nuh对其职务表现出个人的责任感，并自豪地完成任务。

掌握有关 WWH 齐心致志表彰计划和获奖者的更多信息。
 
 
环球酒店集团C.A.R.E.S计划最新消息
 
 
环球酒店集团C.A.R.E.S计划最新消息
清洁-细心-可靠-环境-安全

请继续关注WWH C.A.R.E.S计划, 了解并遵守我们的安全管理措施。

我们采取的措施一览



秉持着我们的核心价值观以及在新加坡超过 25年的酒店管理经验，我们的环球酒店集团C.A.R.E.S 承诺严格遵守现有的卫生保洁协议，只为确保全体宾客和员工都安全至上，舒心无忧。环球酒店集团会监督并适时修订我 们的卫生保洁协议，确保完全遵守国家环境局的 SG Clean质量标准，一丝不苟，毫不松懈。

我们会精益求精，不断完善卫生标准和安全措施，请抽空查看我们更新的 WWH C.A.R.E.S 登陆页面和相应的主要措施。

有关新风貌的更多信息
 
 
闪亮焦点
 
第2和第3季ATP优胜者与首席执行官相见欢
 
 
由于持续的管制令，第2 和 第3季ATP 优胜者共进晚餐计划可能受到影响，幸好我们最终得以在总部与他们进行了两天的闭门会议。我们感到自豪的是，他们挺身而出，勇敢面对挑战，决心变得更强。得知其他提名者的努力也令人鼓舞，我们希望在接下来的季度内收到更多的提名。 祝贺所有获奖者!
 
 
新冠疫情后期的房务卓越工作坊
 
 
为期一天的新冠疫情后期房务卓越工作坊于2021 年 10 月在职总学习中心召开，我们有 8 位同事参与其盛。该培训活动旨在让他们掌握必要的知识，以认知新冠疫情带来的冲击，同时让他们以一种新的思维方式来保护自己和我们的宾客。掌握了这项新习得的技能，他们将能够应用新的语言和行为来激发宾客的信心。 过后他们也与各自的团队分享了这些新发掘的知识。

团队成员的心得感言：

“这个课程对我来说是一个很好的机会，让我了解正确的房务实践。它加强了我们使用 3 种超细纤维布进行清洁的做法，并教会了我常见病原体之间的区别以及消毒对病毒的作用。”
- Mohammad Ghazali, Executive Housekeeper, V Hotel Lavender

“通过这个项目，我学习并了解了混合化学品的效率，以及正确的清洁方法，以清除病毒和 细菌。”
- Issac Lu, Training Manager (Housekeeping), Hotel 81 Management Pte Ltd

“工作坊很有实用意义，我学到了消毒和灭菌的区别。消毒旨在有效地减少病原体的数量，将致病因子降低到安全水平，而灭菌的目的则是有效破坏所有病原体。"
- Lee Wei Leong, Assistant Executive Housekeeper, Hotel Boss

“我与客房服务员分享了在我们现有资源范围内各种有效清洁方法的经验，并提醒他们注意个人卫生习惯，以便在疫情期间保护自己和客人。
- Patrick Teo, Deputy Executive Housekeeper, Hotel Boss

“这次工作坊帮助我进一步了解酒店业的重要性、角色以及责任。同时我也学会了改善跟宾客与同事沟通时的语气。”
- Hew Eric, Executive Housekeeper, V Hotel Bencoolen

“本次工作坊与我的工作息息相关，并且很实用。我获益良多，其中一个例子是适当擦拭技术。正确的方法是只使用湿巾的一面，从最远的位置开始，以缓慢而稳定的动作往回移动。一旦完成，折叠湿巾，这样你就有了一个新的没有用过的表面。”
- Lucas Lau, Assistant Hotel Manager, Value Hotel Thomson

"这次培训表明，全球形势如何改变了我们。我们应如何继续专注于保持安全的环境，确保酒店提供卓越服务，同时保持最高的卫生标准以保障所有宾客、同事以及我们自己的健康福祉。"
- Michelle Loh, Assistant Executive Housekeeper, Hotel Mi

“这次培训向我们展示了新技术是如何帮助克服人力问题，同时保持最高水平的卫生标准。 这次培训还提醒我们要经常在高接触区域进行消毒，以及如何使用个人防护装备。”
- Gwee Soo Thong, Executive Housekeeper, Hotel Mi

 
 
雇主监督下的自我检测 (ESSS) 培训
 
 
随着最近Mi 酒店改建为社区隔离设施 (CIF)，全体酒店员工都将接受每周两次的 ART 测试。由内部自我检测主管负责执行以作为合规要求的一部分。Mi酒店派了几名员工参加卫生部指定的培训机构 HMI Institute of Health Sciences私人有限公司于 10 月举办的在线培训课程。我们欣然在此宣布他们已完成培训，如今已是雇主监督下的自我检测 (ESSS)的认证主管。

Gwee Soo Thong (Executive Housekeeper)
Loh Siew Wei Michelle (Assistant Executive Housekeeper)
Nurshilawati Binte Rahman (Front Office Supervisor)
Tan Poh Ming Ryan (Front Office Supervisor)
Ronnie Lee Bao Chuan (Front Office Supervisor)
Siti Jariah Binte Lajis (Front Office Executive)
 
 
生日道贺 - 庄家大酒店
 
 
深知接受患者隔离令 (PUIO) 有多么不容易，庄家大酒店（Hotel Boss） 的 FOH 团队在他们生日那天更加用心，通过 WhatsApp 发送视频寄语或致电祝福他们。赞赏！
 
 
提升员工士气 - 新冠肺炎呈阳性
 
 
很遗憾，我们 81 酒店的一些同事感染了新冠肺炎。为了给予振奋隔离者精神上的支持，我们送去礼物篮给员工们打气。加油！
 
 
近距离接触...
 
环球酒店集团拥有来自社会各阶层的员工社群。 除了对 酒店业充满热诚和冲劲，我们的员工在工作之外还有各种精彩的兴趣和追求。让我们关注闪亮焦点...
 
Muhd Farizal
 
 
助理经理 - 81 酒店-Spring
注：部分照片拍摄于2019冠病疫情爆发之前
 
关于你自己，有何趣事是连你大多数同事都不知道的？
加入环球酒店之前，我曾是一名职业足球运动员，长达12年。尽管这是短暂的职业生涯，但为新加坡踢球是我童年的梦想。我是在代表学校参加校际比赛时，被招入新加坡国家青年队。这就是我旅程开始的地方。我为新加坡国家队12岁、14岁、16岁和18岁以下的足球队效力。过后，我在1998年的某天获得了淡滨尼流浪者足球俱乐部的一纸职业合同。

请分享一段最自豪的时光或记忆？
代表国家、足球俱乐部和进球是我最自豪的岁月。最美好的记忆是在2007年雪兰莪苏丹杯期间，我在对手雪兰莪的主场3万名观众面前进球。那是最曼妙的时光，我终身难忘。那是个神奇的夜晚，我流过的所有汗水都得到了最佳回报。

你最崇拜的人是谁，为什么？
我的父母，因为他们总是支持、鼓励和理解我。他们观看了我的每一场比赛，同时对我关爱备至。每当我不得不频繁出行去经历数月的训练或比赛时，我都感到很难过。我还在一次旅程中邂逅了我的妻子。

是什么鞭策你，给你动力？
安定下来几年后，我决定是时候往前迈进了。说实话，在足球生涯之后我并没有做任何准备。一天，我两手空空就走进81酒店-Star去面试了。我很惊讶自己居然得到了前台行政人员的工作机会，毕竟我可不擅长电脑操作。家庭是我最大的动力。变化很多，尤其是在我的薪水方面，但他们一直陪伴在侧，对我新的工作时间也很有耐心，充分谅解。直到今天，我仍然在这里工作，感恩他们的支持和公司给予我的信任。

你的爱好是什么？
足球以外，我热衷骑单车和跑步。如果时间允许，我会去参加新加坡或海外的单车比赛。除了以上这些，我还会带着我的家人去走走山路，徒步旅行或钓鱼，因为他们喜欢户外活动。

2007年雪兰莪苏丹杯
从 1:40 开始Farizal 大显身手
 
 
近距离接触...
Yeo Khee Siang
 
 
油漆工 - 81 酒店管理私人有限公司
注：部分照片拍摄于2019冠病疫情爆发之前
 
关于你自己，有何趣事是连你大多数同事都不知道的？
我家里一共有10只鸟!

请分享一段最自豪的时光或记忆？
我在81 酒店管理私人有限公司服务了25年，最难忘的时刻是在1996年，当时我在81酒店-如切工作。朱先生（主席）来找我，问我愿不愿意成为一名 “油漆工”。我没有多想就接受了这份提议。这是我在81酒店-芽笼担任分行油漆工的第一份工作。

你最崇拜的人是谁，为什么？
Eric Soh先生！! (81酒店-皇宫经理）。我从1997年开始认识他，一直都很钦佩他，因为他无论在工作中还是下班后，始终保持一种积极向上的心态。

是什么鞭策你，给你动力？
我总是充满干劲去工作。我很荣幸，公司对我很好，从未让我灰心失望。

你的爱好是什么？
我会和可爱的小鸟们共度时光，带它们参加歌唱比赛，休闲时在家看YouTube，听我最爱的台湾歌手（詹雅雯）的歌。
 
 

WWH大家庭
 
 
恭贺我们的同事在 2021 年第4季度迎来一连串的喜讯：
Ng Yuan Shun Kenny - Hotel Boss
 
 
 
物业特点

明古连 V 酒店


明古连V酒店何时开始运营？
明古连V酒店于2013年8月开始运营，当时酒店周围正在进行大规模的建筑工程。建筑工程最终于2017年8月完工。

可否讲解一下我们同事在酒店的日常作业？
在明古连V酒店，我们的部门包括前厅部、客服部、日间和夜间房务部以及公众区域清洁团队。
  • • 前厅
    我们的前厅同事行事敏捷，训练有素，能够处理多元任务，包括入住和退房、预订、房间分配、房务协调和接听电话。

    我们不会特别关注单一的工作范围。我们这样培训的原因是只要有可能，我们总是尽量互相掩护彼此。未来，员工将更加熟悉职责，并接受适当的培训，以应对任何可能的职业发展机会。

  • 客服人员
    我们的客服人员将确保全体宾客都享有无微不至的礼遇，从他们踏入酒店那一刻起就殷勤提供行李服务，指引路向，跟进各项服务直至退房，务求令他们宾至如归，称心满意。

  • 房务
    我们的房务同事确保所有的客房都整洁美观，使贵客感到舒适。房务团队接受过准确又适当的培训，了解各种化学品的使用方法以维护客房的清洁卫生。

  • 公众区域
    我们公众区域团队的同事们确保公众区域的日常维护。他们对周边地区了如指掌，从酒店大堂到后方停车场，从泳池到房间走廊和茶水间，谨慎关注每个方寸间的实时状况，只为确保所有区域都保持整洁，而且经过适当的消毒处理。
你或同事们会怎么做来确保宾客称心满意？
明古连V酒店是一个紧密凝聚的团队。我们采取一种开放的理念，同事间齐心协力，互助互利。我们赠送棒棒糖和铅笔套装给带孩童的宾客，对于有特别要求（如周年纪念日、生日或蜜月旅行）的宾客，则给予额外关注——用气球和折叠动物毛巾来装饰房间。我们也采购了餐具、盘子、碗、冰桶、开酒器、酒杯以备宾客之需。这种种努力，都造就我们跻身 Tripadvisor 新加坡百强酒店之列。

趣味实况


 
 
 
了解你的邻里-明古连
 
 
我们的同事Philo已环绕明古连四周，向我们展示一些隐藏的惊喜亮点，但首先，你可知道？...

明古连的名字源自Kampong Bencoolen（也拼写为Campong Bencoolen), 此地本身横跨滑铁卢街、布连拾街、奎因街、亚巴街和密驼路！

早在2017年，随着新的市中心线（明古连地铁站-DT21）开通后，明古连地区的发展就开始蒸蒸日上，毕竟该地铁站自豪宣布为新加坡最深的地铁站，从街平面往下深达43米！

如今，你可以在这个繁华地带开心逛游，消磨多日的欢乐时光。

现在，让我们来欣赏明古连本身一些隐藏的惊喜亮点吧!



1. National Museum of Singapore
2. Bugis Street
3. Albert Food Center
4. Syam Corners (Halal)
5. Nobu-Ya

 

本地精彩景点-乌敏岛


 
当您踏上乌敏岛的旅程时，您会被带回到1960年代的新加坡。这座占地1020公顷的岛屿形状像一支回旋镖，是新加坡最后一个村庄或甘榜的所在地，也是新加坡最丰富的生态系统之一--仄爪哇湿地的所在地。

前往乌敏岛和游船费用
参观乌敏岛，首先要乘坐从樟宜尾渡轮码头（毗邻樟宜村）出发的浮艇。浮艇最早从早上6点开始运营直到晚上7点。

乘船时间为10分钟，每人单程费用为4元（如果你自带单车，则需额外支付2元）。浮艇需有至少9至12名乘客才会开船，所以没有预定的往返时间。请与浮艇经营者确认票务。

如果您计划在下午6点以后离开乌敏岛，请事先跟船只运营商进行安排。如果在乌敏岛码头没有船只供您回程使用，请拨打NParks热线1800-471 7300寻求帮助。

应带备什么？
饮用水、驱虫剂、防晒霜、雨衣、舒适的鞋子和帽子。

W在乌敏岛可做什么？
登岛过后，您可以步行、骑单车、租用当地的面包车服务或参加导游服务，尽情探索指定的路径。为了让您的乌敏岛之行做足准备，请观看以下视频。



点击此处以规划您的乌敏之旅！

 
 
最新进展

若您接触到新冠病毒或检测呈阳性，该怎么做？
 
 
若您感到不适、感觉良好但又检测呈阳性、有密切接触时，该怎么做？又或你不确定该怎么办？点击以下链接以了解更多详情。您可在此了解到如何识别与新冠疫情有关的诈骗短信或电话。

点击此处以了解如何与新冠病毒共存

点击此处以获知新冠疫情的最新实况


 
新冠疫苗追加剂计划
 
 

新冠疫苗追加剂是指在完成两剂疫苗接种后，对新冠病毒的保护力逐日有所下降的人群所接种的另一剂疫苗。.

有些人可能会疑虑，施打追加剂是否意味着目前的新冠疫苗不够有效。事实并非如此。虽然新冠疫苗能有效地保护人们免受新冠病毒及其变种病毒的侵害，但保护水平还是会随着时间推移而下降。

接受追加剂可以提高个人的免疫力，加强对新冠病毒的防疫保护。

点击此处以了解新冠疫苗追加剂计划的更多详情


 

喜迎新春
 
 
华人新年也称为“春节”和“农历新年”。它落在北半球春季的开始，寓意万象更新。全球各地的华人社群都会热烈庆祝新年，这项庆祝传统有数千年的悠久历史。

华人新年的象征包括代表勇气和希望的桃花，以及被认为是 "幸运之花 "的水仙。新春期间，写着“吉祥如意”等汉字的春联以及“吉利柑橘”都是居家常见之物。

在此恭祝您阖家2022年新春快乐，繁荣安康！

祝愿来临的农历新年喜气洋洋，对新加坡、我们企业、广大宾客、全球酒店每位同仁而言，都是美好的丰收年。
 
 

什么是网上购物骗局？
 
 
受害者经常被各种看起来很超值划算的好处（如网上销售的小配备、游乐园或演唱会门票等）诱骗入局。他们汇款给承诺会交货的“卖家”。 在某些情况下，卖家会在首笔付款后要求进一步支付关税或运费。结果是，受害者永远收不到该物品。

您应该警惕
• 远低于市价的交易，伪装成限时或闪购优惠
• 高需求的小配备或物品，但价格却极低
• 缺乏产品信息，或未说明条款与条件
• 坚持使用银行转账，而非使用平台的支付方式
• 要求不在购物平台上进行对话而另行安排

您该怎么做
• 交货前，不同意进行银行转账
• 在可能的情况下，坚持货到付款
• 使用平台的安全支付选项
• 检查所有费用是否都预先说明

更多信息
 
 
 
美好生活
 
2022年增进您的健康
 


 
Tip #1
多吃蔬菜

说到增进健康，首先要做的就是从您的餐盘开始。研究表明，多吃蔬菜的人健康程度会呈指数级增长。
 
 
Tip #2
多喝水

这听起来很简单，但对于那些记不得要全天都喝足水的人来说，却可能很艰难。为了改善这个习惯，早起第一件事就是喝一大杯水，然后尽量随身携带一瓶水，全天喝足。
   
 
Tip #3
经常锻炼

运动是改善健康的好方法。研究表明，即使是轻度运动也能改善或维持认知功能、改善睡眠并有助减肥。
   
 
Tip #4
冥想

冥想还可以为您的健康带来奇迹。它可以提高免疫力，降低血压和提高心率。它还具有减轻压力、焦虑和抑郁的功效，益处多多。
   
 
Tip #5
改变心态以增进健康

如果没有健康的心态，要增进健康是异想天开。当您心态健康时，人体也会变得更健康。妙方之一是每天或每周花几分钟时间来进行冥想/打坐，思维一些正面积极的话语，如“我很健康，我很坚强”等等。

   

停止负面思维的秘诀  

如果您需要说服自己去改变心态以增进健康，请观看此视频。
 
 
 
恭喜2021 年 10 月号的优胜者
 
Hotel 81 Dickson Farhadur Rahman
Senior Front Office Executive
 
Hotel 81 Violet James Teng
Senior Front Office Executive
 
Hotel Mi Coen Law
Senior Front Office Executive
 
Hotel 81 Gold Rose Adlinah
Senior Front Office Executive
 
 
 
突击测验

参加我们的知识测验，就有机会赢取双人两天一夜的酒店度假配套！

竞赛将于 2022 年 3 月 15 日结束。优胜者将于 2022 年 4 月公布。

点击此处参加测验！
 
环球酒店集团目前在新加坡拥有和管理6个酒店品牌：Hotel Boss、V Hotel、Hotel Mi、Value Hotel、Venue Hotel和Hotel 81。这些品牌在新加坡拥有38家酒店和超过6500间客房, 使环球酒店集团成为新加坡最大的中型酒店集团。
 

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